Identificación del responsable
MASWELLNESS S.A.S., identificada con NIT 902.097.433-4, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, “+WELLNESS” o “nosotros”), es responsable de la operación del sitio web www.maswellnessint.com (el “Sitio”) y de la comercialización de los productos y servicios que en él se ofrecen. Puede contactarnos a través de [email protected] o del canal de WhatsApp habilitado en el Sitio.
Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del Sitio, así como la compra de los productos ofrecidos en él. El uso del Sitio y la realización de un pedido implican la aceptación plena de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Sitio o de adquirir nuestros productos.
Naturaleza de los productos y servicios ofrecidos
Lo que se ofrece a través del Sitio comprende, según el caso, dos componentes distintos: el producto (el vial adquirido) y el protocolo (el servicio de valoración, elaboración del esquema y seguimiento prestado por el equipo médico o profesional a cargo). Ambos se rigen por reglas propias de garantía y retracto, desarrolladas en la Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Retracto.
Los productos comercializados a través del Sitio corresponden a suplementos, complementos y sustancias, no medicamentos aprobados con indicación terapéutica reconocida por la autoridad sanitaria colombiana. La información de tipo científico o clínico publicada en el Sitio se refiere a estudios sobre las moléculas en general, no constituye una promesa de resultado individual y no sustituye la valoración, prescripción o seguimiento de un profesional de la salud debidamente habilitado. La adquisición y el uso de estos productos son responsabilidad informada del usuario, quien declara haber sido advertido de lo anterior antes de finalizar su compra.
Nota para revisión interna: Las afirmaciones de eficacia, pureza y respaldo clínico que hoy aparecen en el Sitio deben ajustarse para no resultar contradictorias con esta advertencia, una cláusula de exoneración en los Términos no subsana una publicidad que, vista en conjunto, sea engañosa.
Proceso de compra
El cliente se pone en contacto con por alguno de nuestros medios mismo que podrá ser WhatsApp, donde un asesor humano o el asistente de inteligencia artificial (numeral 6) recopilará información sobre el objetivo del usuario y orientará sobre el protocolo aplicable.
La compra se confirma con el pago del producto y/o protocolo seleccionado, conforme a los precios vigentes al momento del pedido.
+WELLNESS podrá solicitar información adicional, incluyendo datos de salud bajo la autorización correspondiente, para la elaboración del protocolo.
Precios y medios de pago
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. +WELLNESS podrá modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de su confirmación. Los medios de pago habilitados serán los que se indiquen expresamente en el proceso de compra.
Envío
Los tiempos y costos de envío se informarán antes de la confirmación del pedido. +WELLNESS no es responsable por retrasos atribuibles al operador logístico o a información de entrega incorrecta suministrada por el usuario.
Asistente de inteligencia artificial (“Dr Pep”)
El Sitio pone a disposición un asistente conversacional de inteligencia artificial para resolver dudas frecuentes sobre reconstitución, aplicación y uso general de los productos. Este asistente no es un profesional de la salud, no reemplaza la valoración médica individual y sus respuestas se basan en información general predefinida y supervisada. Ante cualquier síntoma, duda clínica o urgencia, el usuario debe acudir a un profesional de la salud o a los servicios de urgencias, según corresponda.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario, incluidos los datos sensibles de salud, se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales documento disponible en el Sitio y de aceptación previa al inicio de cualquier seguimiento médico.
Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño) son propiedad de +WELLNESS o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Se prohíbe su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.
Responsabilidad
+WELLNESS responderá en los términos de la Ley 1480 de 2011 por la calidad e idoneidad de los productos. +WELLNESS no será responsable por el uso inadecuado del producto, por el incumplimiento de las indicaciones suministradas, ni por condiciones médicas preexistentes no informadas por el usuario.
Modificaciones
+WELLNESS podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se entenderán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en el Sitio.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
El usuario podrá presentar sus PQR a través de (correo/formulario), como canal adicional al de WhatsApp.